11月12日下午,北巴傳媒公司“接訴即辦”管理分中心召開專題工作協調會,學習傳達集團公司10月份“接訴即辦”講評會精神,分析近期工作重點,研討推進下一步工作的措施。北巴傳媒公司主管領導、“接訴即辦”管理分中心全體人員、廣告分公司主管領導及相關人員參加了會議。

    通過分析公司11月份市民意見派單記錄,站務設施依然是市民關注的焦點,占比達到90%以上。為進一步理順工作機制,提高辦理質量,回應市民關切,從而提升企業經營管理水平,與會人員圍繞近期工作情況做了交流發言。

    “接訴即辦”管理分中心工作人員結合各自工作職責及近期典型案例,分析了當前工作中存在的不足與問題,提出了改進措施。分中心副主任傳達了集團公司10月份“接訴即辦”講評會精神,厘清了掛賬、加分、不建議回訪等概念及我們可以采取的進一步措施,明確了工作流程及辦理時限,并針對近期的熱點難點問題,提出了具體的工作安排。分中心主任強調了“接訴即辦”工作的重要性,要求換位思考,站在乘客的角度,提升服務質量和工作水平。

    廣告分公司“接訴即辦”主管領導就近期“接訴即辦”具體工作進行了詳細總結,并提出了下一步工作方案及細化措施。如:與合作公司協商,建立“接訴即辦”應急機制,對不同類別的市民訴求明確施工期限等。

    最后,北巴傳媒公司“接訴即辦”主管領導朱凱要求,一是要高度重視,統一思想,事事做好,件件落實;二是要強化源頭管控,努力做到“未訴先辦”;三是要勇于創新,通過信息技術手段,不斷提高辦理效率;四是要加強配合,“接訴即辦”管理分中心、廣告分公司、各合作公司要形成合力,確?!敖釉V即辦”工作無縫銜接,高效辦結。


2019年12月18日

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